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集團舉辦2021年信訪和輿情工作交流培訓活動
發(fā)布時間:2021-03-15作者:來源: 點擊:
3月10日,為進一步提升信訪辦理和輿情應對處置的能力和水平,交投集團舉辦2021年信訪和輿情工作交流培訓活動,集團信訪和輿情管理工作人員參加此次交流培訓。
培訓會上,學習觀看了信訪條例宣傳教育片,并從信訪、輿情的定義來源和處理原則,到辦理、化解的方式方法和程序要求等方面逐一進行了講解說明。
培訓強調(diào),在辦理、化解過程中,要堅持問題導向、源頭治理原則,對苗頭性傾向性問題做到早發(fā)現(xiàn)、早防范、早處置;要堅持依法依規(guī)處置,在不違反規(guī)定和原則的情況下,盡可能滿足群眾的合理訴求,切實維護群眾合法權益;要堅持“耐心、熱心、誠心”,以將心比心的態(tài)度妥善處理,獲取群眾的理解和諒解,平息他們的情緒;要堅持服務群眾無小事,注重時效、快速反應、迅速行動、及時回復,確保“事事有回音,件件有答復”。
同時,通過對具體案例分析和可能遇到的問題的講解,使“以案促改”促進對知識的消化和吸收。信訪和輿情工作人員充分認識到做好信訪穩(wěn)定工作的重要性,為面對突發(fā)事件的輿情應對和在信訪維穩(wěn)過程中的矛盾化解與處置提供了指導。
課后,各參培人員紛紛對當前信訪辦理和輿情應對過程中存在的問題和改進的建議進行了研討交流,通過相互交流、相互學習、共同提升,促進了信訪維穩(wěn)工作效能提升。